В каких ситуациях требуется выездное обслуживание 
Когда пользователь не может решить проблему на месте на основе руководства по эксплуатации, предоставленного нашей компанией. 
После консультации по телефону выяснилось, что вопрос на месте не может быть решен под руководством нашего сервисного инженера. 
Из-за ограничений процесса установки и производства на месте невозможно вывезти неисправный прибор для ремонта. 
Какую информацию необходимо подготовить перед запросом обслуживания на месте? 
Конечные пользователи продукции Кёльнской компании (город, провинция, контактное лицо, номер телефона и т. д.) 
Основная информация о продукте (модель, номер инструмента, время покупки, время использования) 
Проблемы/сбои при использовании продукта на месте