ما هي الحالات التي تتطلب الخدمة في الموقع 
عندما يكون المستخدم غير قادر على حل المشكلة في الموقع بناءً على دليل التشغيل المقدم من شركتنا. 
بعد التشاور عبر الهاتف، تبين أن المشكلة في الموقع لا يمكن حلها بتوجيه من مهندس الخدمة لدينا. 
نظرًا للقيود المفروضة على عمليات التثبيت والإنتاج في الموقع، لا يمكن إزالة الجهاز المعيب لإصلاحه. 
ما هي المعلومات التي يجب إعدادها قبل طلب الخدمة في الموقع؟ 
المستخدمون النهائيون لمنتجات شركة كولونيا (المدينة، المقاطعة، جهة الاتصال، رقم الهاتف، وما إلى ذلك) 
المعلومات الأساسية للمنتج (الطراز، رقم الجهاز، وقت الشراء، وقت الاستخدام) 
مشكلات/أعطال استخدام المنتج في الموقع